Propósito
Diseñar y ejecutar los materiales, comunicaciones, capacitación y actividades de adopción requeridos para que los scotiabankers comerciales y no comerciales comprendan y utilicen correctamente los procesos y plataformas de Conecta+. El puesto realiza el trabajo operativo de gestión del cambio necesario para garantizar la sostenibilidad del programa institucional de referencias.
Responsabilidades
Promueve una cultura centrada en el cliente, aprovechando las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco para profundizar la relación con los clientes e impulsar la adopción efectiva de Conecta+.
Diseñar e implementar las herramientas y mecanismos para generar engagement y adopción del programa de referencias, incluyendo materiales, comunicación, activaciones, publicación de avances y coordinación con el PMO para la recopilación y validación de insumos.
Definir y monitorear indicadores de awareness, capacitación, uso y adherencia; recoger feedback y ejecutar refuerzos para asegurar la adopción sostenible.




Contribuir a la creación e implementación de procesos para la gestión operativa del día a día del programa de referencias entre líneas de negocio, reportando avances, riesgos, decisiones, capacidad de ejecución y próximos hitos al equipo de liderazgo del programa.
Realizar control de calidad del trabajo realizado, validando reglas con dueños de proceso, funcionalidades, demos y capturas con el equipo de Habilitación de Negocio y Plataformas, asegurando que el equipo de Gestión del Cambio conserve la responsabilidad final del diseño instruccional y la capacitación.
Adoptar la cultura de riesgo del Banco y aplicar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias, garantizando controles eficaces para mitigar riesgos operacionales, regulatorios, de conducta y de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
Cumplir con los cursos asignados, así como con las normas, políticas y procedimientos obligatorios vigentes del Banc

📌 Analista, Change Management Ciudad De México
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México