Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación
El Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación deberá supervisar y asegurar la correcta operación de Servicio al Cliente, RME y Capacitación, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de atención y la correcta ejecución de los procesos establecidos.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación constante para tu crecimiento profesional.
Utilidades conforme a la ley
Días adicionales de descanso
Descanso el día de tu cumpleaños
Diversos descuentos en más de 10 mil establecimientos de todo tipo
Caja de ahorro
Segura de accidentes (menores)
Seguro de gastos funerarios
Seguro de gastos menores
Ambiente de trabajo ágil y cooperativo, con un equipo que te respalda.

Actividades:
Supervisar al personal de atención a clientes para que realice correctamente la tipificación de tickets y sean asignados al área que corresponde.
Supervisar que las llamadas telefónicas sean atendidas en tiempo y forma, brindando una atención oportuna,



cordial y de calidad.
Realizar monitoreo de calidad de llamadas (escucha de grabaciones) y brindar retroalimentación al personal para mejorar la atención telefónica.
Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y resolución (SLA) del área de atención a clientes.
Supervisar al personal de RME para que ejecute correctamente las altas, bajas y cambios en plataforma dentro de los procesos y tiempos establecidos.
Validar la calidad y exactitud de la información registrada en plataforma derivada de los procesos de RME.
Coordinar con TIC la atención de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma y los procesos de RME.
Impartir y/o supervisar que el personal de capacitaciones ejecute la capacitación de plataforma a clientes y personal interno en tiempo y forma.
Diseñar y actualizar manuales, guías y material de apoyo para la capacitación de clientes y personal interno de cada área.
Dar segu

📌 Supervisor/a De Servicio A Cliente Y Capacitación Polanco
🏢 Circulo
📍 Polanco