¿Tienes experiencia dando soporte remoto?
¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla integral.
Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas) Modalidad: Presencial.
Requirements TSU/Lic o Ing.
Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable) Manejo de herramientas de tickets (indispensable) Experiencia realizando troubleshooting Inglés avanzado (C1) - conversacional Habilidades de comunicación Conocimientos Indispensables: Uso de herramientas de tickets Conocimiento en VPN Instalación de Software Configuración de cuentas de correo Conocimientos en Office Atención a clientes Conocimientos Deseables:



Conocimiento en Redes Bloqueos de páginas de Internet Conocimientos en ITIL Principales actividades: Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones transparentes.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Benefits Sueldo base + bono Prestaciones de ley Capacitación constante Buen ambiente laboral

📌 Analista Service Desk Bilingüe Santiago De Querétaro
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro