SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA
Departamento
Dirección de Servicio (416)

PACCAR MÉXICO
Dirección de Recursos Humanos
BOLETIN DE VACANTE
Fecha De Publicación
31 agosto 2026
Empresa
KENWORTH MEXICANA

Puesto Vacante
SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA
Departamento
Dirección de Servicio (416)

Area
Comercial

Grado
25

Puesto Al Que Reporta
Gerente Nacional de Operaciones de Servicio

Objetivo
Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen. Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente. Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.

Ubicación De La Vacante
CDMX

Requisitos Básicos Del Puesto
Conocimientos
Y
Experiencia

Carrera Profesional: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín

Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.

70% de Idioma Ingles





Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios

Análisis de Datos

Servicio al Cliente

Manejo de PC (Microsoft Office).

Competencias Técnicas
Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información

Competencias de
Gestión
Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.

Requisitos Para Ser Considerado

Cumplir con los requisitos básicos del puesto.

Tener un año de antigüedad en el puesto vigente.

Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.

Entregar formato de ‘Solicitud de cambio o promoción’ con aprobación de tu jefe inmediato a RH con PDR e IDP adjunto.

Contar con Evaluación de Desempeño 2025 con resultado mínimo de Cumple Expectativas

FECHA DE VENCIMIENTO
7 septiembre 2026
#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor Centro de Atencion Telefonica 1 (Centro Cívico)
🏢 Paccar
📍 Centro Cívico