SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA Departamento

Dirección de Servicio (416)

PACCAR MÉXICO Dirección de Recursos Humanos BOLETIN DE VACANTE Fecha De Publicación 31 agosto 2026 Empresa

KENWORTH MEXICANA

Puesto Vacante SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA Departamento

Dirección de Servicio (416)

Area

Comercial

Grado

25

Puesto Al Que Reporta

Gerente Nacional de Operaciones de Servicio

Objetivo

Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen. Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente. Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.

Ubicación De La Vacante

CDMX

Requisitos Básicos Del Puesto Conocimientos Y Experiencia Carrera Cualificado: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.



70% de Idioma Ingles Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios Análisis de Datos Servicio al Cliente Manejo de PC (Microsoft Office). Competencias Técnicas

Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información

Competencias de Gestión

Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.

Requisitos Para Ser Considerado Cumplir con los requisitos básicos del puesto. Tener un año de antigüedad en el puesto actual. Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa. Entregar formato de ‘Solicitud de cambio o promoción’ con aprobación de tu jefe inmediato a RH con PDR e IDP adjunto.

Contar con Evaluación de Desempeño 2025 con resultado mínimo de Cumple Expectativas

FECHA DE VENCIMIENTO 7 septiembre 2026 #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor centro de atencion telefonica 1 (Mexicali)
🏢 Paccar
📍 Mexicali