DEPARTAMENTO:
Dirección de Servicio (416)

PUESTO AL QUE REPORTA:
Gerente Nacional de Operaciones de Servicio

OBJETIVO:
Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen. Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente. Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.

PACCAR MÉXICO
Dirección de Recursos Humanos
BOLETIN DE VACANTE
FECHA DE PUBLICACIÓN:
31 agosto 2026

EMPRESA:
KENWORTH MEXICANA

PUESTO VACANTE:
SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA

DEPARTAMENTO:
Dirección de Servicio (416)

AREA:
Comercial

GRADO:
25

PUESTO AL QUE REPORTA:
Gerente Nacional de Operaciones de Servicio

OBJETIVO:
Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen. Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente. Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.





UBICACIÓN DE LA VACANTE:
CDMX

REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:
Conocimientos Y Experiencia

Carrera Competente: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín

Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.

70% de Idioma Ingles

Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios

Análisis de Datos

Servicio al Cliente

Manejo de PC (Microsoft Office).

Competencias Técnicas:
Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información

Competencias de Gestión:
Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.

REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO:

Cumplir con los requisitos básicos del puesto.

Tener un año de antigüedad en el puesto actual.

Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.

Entregar formato de 'Solicitud de cambio o promoción' con aprobación de tu jefe inmediato a RH con PDR e IDP adjunto.

Contar con Evaluación de Desempeño 2025 con resultado mínimo de Cumple Expectativas

FECHA DE VENCIMIENTO
7 septiembre 2026

PARA MAYOR INFORMACIÓN, FAVOR DE LLAMAR AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS CON ISSA ARMENTA EXT. 3144 O LIZETT PEREZ EXT. 3143, MEDIANTE TEAMS Y/O CORREO ELECTRONICO

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor Centro de Atencion Telefonica 1 (Torreón)
🏢 Paccar Mexico
📍 Torreón