SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO Requisitos obligatorios:
•⁠ ⁠Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín (comprobable obligatoriamente con copia de Título Profesional O Cédula Cualificado).
•⁠ ⁠Certificación: ITIL v3 Fundamentos o superior/actualizada (comprobable con copia de certificado vigente).
•⁠ ⁠Experiencia laboral
o Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de grupos de atención telefónica, Help Desk y/o medios electrónicos.
o Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o Mesa de Servicio .
o Copia de identificación oficial vigente

Conocimientos y experiencia comprobable en:
•⁠ ⁠Supervisión operativa y liderazgo de equipos de atención de primer nivel en Mesas de Ayuda / Help Desk.
•⁠ ⁠Monitoreo continuo de flujos de interacción por voz (ACD/IVR),



correo electrónico y chat en tiempo real.
•⁠ ⁠Gestión y apego a Niveles de Servicio (SLAs), métricas de calidad y tiempos de respuesta.
•⁠ ⁠Elaboración de reportes de monitoreo, desempeño, calidad y análisis de productividad del personal a cargo.
•⁠ ⁠Identificación de necesidades de capacitación, retroalimentación individual y grupal, y aplicación de planes de mejora.
•⁠ ⁠Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITSM) y protocolos de escalamiento de incidentes.
•⁠ ⁠Habilidades blandas: Excelente dicción, ortografía, redacción, negociación, resolución de problemas y alto apego a métodos y procedimientos.

📌 SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO (Iztacalco)
🏢 GRUPO EMPRESARIAL
📍 Iztacalco