Field Service Technician N1

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a las personas a resolver problemas técnicos? Estamos buscando un Field Service Technician N1 para integrarse a nuestro equipo de soporte y brindar atención de primer nivel a usuarios finales en entornos corporativos.

Serás responsable de garantizar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la atención de incidentes de hardware, software y dispositivos tecnológicos, ofreciendo una experiencia de servicio ágil y de calidad.

Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes de hardware y software.
- Atender y resolver incidencias relacionadas con Microsoft Office y aplicaciones estándar del sistema operativo.
- Ejecutar actividades IMAC (Install, Move, Add & Change) en:
- Laptops y equipos de escritorio.
- Equipos de videoconferencia.
- Telefonía fija y móvil.
- Tablets y dispositivos celulares.
- Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets mediante herramientas de Service Desk.
- Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos especializados.




- Mantener actualizada la documentación y evidencia de las actividades realizadas.
- Garantizar una atención eficiente y orientada a la satisfacción del usuario.

Perfil que buscamos

Soporte Técnico
- Diagnóstico básico de hardware y software.
- Soporte a Microsoft Office y aplicaciones de productividad.
- Configuración básica de equipos de cómputo y dispositivos móviles.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows.

Gestión de Tickets
- Seguimiento y documentación de incidentes.
- Deseable experiencia con:
- ServiceNow
- Manage Service
- Micro Focus
- Herramientas similares de ITSM

Habilidades Fundamental
- Excelente actitud de servicio.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

Requisitos
- Experiencia: 0 a 1 año en soporte técnico, mesa

📌 Field Service (Santa Fé Cuajimalpa)
🏢 THINK HST
📍 Santa Fé Cuajimalpa