Somos una empresa líder en tecnología, enfocada en desarrollar soluciones basadas en datos y alianzas estratégicas para fortalecer la relación entre las marcas y sus clientes. Contamos con un ecosistema tecnológico escalable en LATAM y una cultura colaborativa, innovadora y orientada a resultados. Además, estamos certificados como Great Place to Work, reflejo de nuestro compromiso con las personas y el buen clima laboral.

Soporte Técnico TR1 en esquema híbrido

Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo en CDMX, cerca de Metro Auditorio o MB Campo Marte.

Horario de trabajo: lunes a viernes de 8 a 17 horas en esquema híbrido, con disponibilidad de cubrir guardia.

Experiencia: 1 a 3 años haber estado en soporte técnico TR1 o como administrador de redes.

Objetivo del puesto: Responsable de atender, diagnosticar, documentar y dar seguimiento a incidentes, consultas y requerimientos funcionales de clientes externos mediante plataformas de ticketing, asegurando una comunicación efectiva, tiempos de respuesta adecuados y una experiencia positiva para el cliente.



Actúa como el principal punto de contacto entre clientes, equipos internos de Producto y Desarrollo, coordinando la gestión de incidencias y comunicando avances hasta su resolución.

Escolaridad: Técnico en Informática, Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o afín trunca.

Experiencia: mínimo 2 años en soporte técnico, haber estado como Soporte Técnico TR1, Administración de red o afín.

Otros conocimientos requeridos para el cargo:
- DESESABLE:
- XML.
- JSON.
- APIs.
- Web Services.
- Postman.
- Lectura de logs.
- Conceptos básicos de integración de sistemas.
- Aplicaciones SaaS.
- Zendesk o plataformas similares.
- Fundamentos de bases de datos.
- Conceptos básicos de infraestructura cloud.

Competencias requeridas para el cargo:
- Modo negocio
- Primero el cliente
- Decisiones con datos
- Juntos somos mas
- Trabajo en equipo
- Hago que pase
- Mentalidad de crecimiento
- Comunicar par

📌 Soporte Técnico TI (Lomas de Chapultepec)
🏢 Fidelity Marketing
📍 Lomas de Chapultepec