Buscamos un Incident Manager para unirse a nuestro equipo, será responsable de la gestión integral de incidentes críticos y defectos relacionados con aplicaciones y ciclo de vida de software, asegurando la rápida resolución y minimizando el impacto en la operación.

La posición estará enfocada en el seguimiento de incidentes, defectos, pruebas funcionales y UAT a lo largo del ciclo de vida de software, desde ambientes de preproducción hasta producción, coordinando con equipos de QA, Desarrollo, Infraestructura y Negocio. Se espera experiencia en procesos basados en ITIL, análisis de causa raíz y mejora continua.

*Significativo: Esta posición NO está orientada a soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.*

Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín.
- 3–5 años de experiencia como Incident Manager, Defect Manager o rol similar (deseable giro bancario).
- Experiencia en ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC).
- Experiencia en pruebas funcionales, UAT y gestión de defectos.




- Certificación ITIL Foundation (deseable).
- Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos.

Responsabilidades
- Gestionar y coordinar incidentes de TI de alta prioridad.
- Dar seguimiento a defectos detectados durante pruebas funcionales y UAT.
- Coordinar la atención de incidentes con equipos de QA, Desarrollo y Negocio.
- Validar severidad, impacto y trazabilidad de defectos.
- Liderar la investigación de causas raíz y proponer planes de acción.
- Diseñar e implementar estrategias de prevención de incidentes futuros.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la resolución oportuna.
- Comunicar de forma efectiva el estado de los incidentes a la gerencia y stakeholders.
- Promover la mejora continua en los procesos de gestión de incidentes.

Conocimientos técnicos requeridos
- Gestión de incidentes bajo marco ITIL.
- Conocimiento en procesos de testing y gestión de defectos.
- Experi

📌 Incident & Defect Manager (QA / Testing) – Presencial CDMX (Escandón I Sección)
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