Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales. Sus funciones incluyen la gestión de operaciones diarias, la capacitación y motivación del personal, el análisis de métricas de desempeño (KPIs), y la solución de problemas complejos de clientes.

Funciones y responsabilidades

- Supervisión de equipo: Liderar el equipo de telemarketers para garantizar la eficiencia y el logro de las metas mensuales.
- Desarrollo del personal: Proporcionar capacitación continua, apoyo y mentoría para mejorar las habilidades y el desempeño del equipo.
- Análisis y reporte: Realizar seguimiento de las métricas de desempeño (KPIs) y generar informes sobre la actividad del equipo, los resultados para analizar y optimizar la eficiencia.
- Gestión de clientes: Asegurar la satisfacción del cliente,



resolver problemas complejos y manejar situaciones escaladas que requieran atención especial.
- Gestión de conflictos: Actuar como mediador para resolver conflictos internos y asegurar un ambiente de trabajo productivo.

Requisitos comunes

- Experiencia previa en puestos similares, como líder de telemarketing o supervisor de call center.
- Conocimiento de métricas (KPIs) y experiencia en la creación de informes de resultados.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia en el uso de software de gestión de call center es deseable.

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📌 Supervisor de telemarketing (Santa Catarina)
🏢 PIMSA Ferreteros Mx
📍 Santa Catarina