Auxiliar de Tecnologías de la Información y Comunicaciones TIC
Objetivo del puesto
Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a los usuarios de la organización, asegurando la correcta operación de la infraestructura tecnológica, equipos de cómputo, redes, telecomunicaciones y aplicaciones empresariales, incluyendo el sistema ERP. Contribuir a la continuidad operativa mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, así como el seguimiento a requerimientos tecnológicos.
Perfil del puesto
Escolaridad
Técnico Superior Universitario, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
Deseable certificaciones o cursos en soporte técnico, redes, bases de datos o ERP.
Experiencia
De 1 a 3 años en soporte técnico a usuarios.
Experiencia en administración de sistemas ERP.
Conocimientos en instalación y configuración de equipos de cómputo.
Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Experiencia en ambientes Windows, Microsoft 365 y Active Directory deseable.
Conocimientos técnicos
Redes LAN WAN y VPN, TCP IP, WiFi y cableado estructurado.
Sistemas operativos Windows.
Impresoras de red y dispositivos periféricos.
Conmutadores telefónicos Grandstream, deseable.
Active Directory administración básica de usuarios y grupos.
Web Hosting
Microsoft 365 Outlook, Teams, Excel, Word, OneDrive.
Soporte funcional y técnico a ERP.
Administración básica de bases de datos SQL consultas simples y respaldo.
Gestión de incidencias mediante mesa de ayuda Help Desk.
Copias de seguridad y recuperación de información deseable.
Gestión de Identidad y Acceso IAM.
Seguridad informática y buenas prácticas de ciberseguridad.
o Microsoft Defender deseable.
Gestión de inventario de TIC y consumibles.
Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Análisis y solución de problemas.
Organización y administración del tiempo.
Aprendizaje continuo.
Proactividad.
Atención al detalle.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Ética y confidencialidad en el manejo de la información.
Funciones y responsabilidades
Soporte técnico




Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y dispositivos periféricos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Configurar cuentas de usuario, correo electrónico y accesos a sistemas.
Dar seguimiento y cierre a tickets de soporte conforme a los niveles de servicio establecidos.
Soporte al ERP
Atender incidencias funcionales y técnicas de primer nivel del sistema ERP.
Apoyar en la configuración básica de módulos, usuarios, perfiles y permisos.
Capacitar a usuarios finales en el uso correcto del ERP.
Validar la correcta operación de procesos dentro del sistema.
Escalar incidencias complejas al proveedor o al Administrador del ERP cuando corresponda.
Participar en pruebas funcionales después de actualizaciones o cambios del sistema.
Documentar incidencias recurrentes y generar procedimientos de solución.
Infraestructura tecnológica
Monitorear el funcionamiento de la red local y equipos de comunicaciones.
Administrar inventario de equipos tecnológicos, consumibles y licencias de software.
Apoyar en la implementación de nuevos equipos y proyectos tecnológicos.
Supervisar el correcto funcionamiento de impresoras, puntos de acceso y dispositivos de red.
Ejecutar respaldos programados y verificar su integridad.
Seguridad de la información
Apoyar en la administración de antivirus y actualizaciones de seguridad.
Promover el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Apoyar en el onboarding de seguridad de la información.
Reportar vulnerabilidades o riesgos tecnológicos detectados.
Colaborar en la recuperación ante incidentes tecnológicos.
Documentación
Elaborar manuales de usuario y procedimientos técnicos.
Mantener actualizada la documentación de inventarios,



configuraciones e incidencias.
Generar reportes periódicos sobre atención de tickets, disponibilidad de servicios y desempeño del ERP.
Indicadores de desempeño KPIs
Tiempo promedio de atención de incidencias.
Tiempo promedio de resolución.
Nivel de satisfacción del usuario.
Disponibilidad del ERP.
Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
Porcentaje de incidencias resueltas en primer nivel.
Exactitud y actualización del inventario tecnológico.
Cumplimiento de respaldos programados.
Número de incidencias recurrentes relacionadas con el ERP.
Relaciones de trabajo Internas
Dirección General.
Gerencias y jefaturas.
Usuarios de todas las áreas.
Departamento de Tecnologías de la Información.
Externas
Proveedores de servicios tecnológicos.
Proveedores del ERP.
Empresas de telecomunicaciones.
Fabricantes y distribuidores de hardware y software.
Autoridad
Instalar y configurar equipos autorizados.
Administrar cuentas de usuario conforme a políticas internas.
Ejecutar mantenimientos programados.
Solicitar escalamiento de incidentes críticos.
Recomendar mejoras tecnológicas para optimizar la operación.
Condiciones de trabajo
Trabajo presencial con disponibilidad para soporte remoto cuando sea necesario.
Disponibilidad para atender incidencias fuera del horario laboral en casos críticos.
Movilidad entre diferentes áreas o sucursales de la organización cuando se requiera.
Perfil ideal
Profesional con vocación de servicio, habilidades técnicas sólidas y orientación a la mejora continua, capaz de brindar soporte optimizado tanto a la infraestructura tecnológica como al sistema ERP de la organización. Debe mantener una comunicación efectiva con los usuarios, asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI y colaborar activamente en proyectos de modernización tecnológica.
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📍 León