Supervisor de servicio al Cliente

- Ubicación: Ubicación: Antara, CDMX (esquema híbrido)
- Horario: 08:00 a.m. a 08:00 p.m., rolando días de descanso semanalmente
- Modalidad: Modalidad: Híbrida
- Inglés: Inglés: Intermedio (indispensable)

Objetivo del puesto

Supervisar la operación de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y la resolución oportuna de casos, garantizando una experiencia excepcional para asegurados, agentes y proveedores médicos.

Funciones principales

- Supervisar y coordinar equipos de atención al cliente y call center.
- Gestionar incidencias, casos especiales y escalaciones operativas.
- Monitorear llamadas, correos, chats y casos para asegurar la calidad del servicio.
- Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar resultados.
- Capacitar y desarrollar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas.
- Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de atención.
- Identificar oportunidades de mejora operativa, administrativa y tecnológica.
- Dar seguimiento a riesgos operativos y asegurar la correcta resolución de casos.
- Coordinar actividades con distintas áreas para garantizar soluciones oportunas.





Requisitos indispensables

Escolaridad

? Licenciatura concluida.

Experiencia

- Mínimo 3 años en supervisión de equipos de Call Center.
- Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
- Deseable experiencia en sector seguros.
- Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores operativos.

Conocimientos técnicos

- Office 365.
- Genesys ACD.
- CRM (Customer Relationship Management).
- Gestión de indicadores operativos y métricas de desempeño.

Competencias

- Pensamiento crítico.
- Orientación a resultados.
- Capacidad analítica.
- Toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Liderando equipos

Inglés

✅ Nivel intermedio indispensable para atención de usuarios que se comunican en inglés.

Indicadores a gestionar

- Adherencia
- Ocupación
- TMO
- Nivel de servicio
- FCR
- TTR de quejas
- CSAT
- NPS
- CES

Postulación

⚠️ Significativo: Esta posición está orientada a candidatos con experiencia comprobable liderando equipos de call center y servicio al cliente. Favor de postularse únicamente si cumple con los requisitos de experiencia y conocimientos solicitados.

📌 Supervisor de Servicio al Cliente (Miguel Hidalgo)
🏢 Bupa
📍 Miguel Hidalgo