CUSTOMER SUPPORT con la misión de medir la satisfacción del cliente, generando procesos solidos de atención, seguimiento, solución y mejora de experiencias dentro del hotel. (Manejo de quejas, sugerencias) con la finalidad de convertir las oportunidades en experiencias positivas inolvidables.

FUNCIONES ESPECIFICAS:

* Solución de Quejas: Ejecutar el proceso establecido para convertir las insatisfacciones en experiencias positivas.
* Satisfacción del Cliente: Monitorear buzones, redes y libros de visita para medir la satisfacción y aprovechar sugerencias como oportunidades de mejora.
* Encuestas: Aplicar encuestas de satisfacción mediante los medios autorizados.
* Retención: Participar en programas y eventos para fortalecer la lealtad de los clientes.
* Informe de Clientes: Elaborar reportes con quejas, sugerencias, niveles de satisfacción y retención, y compartirlos con las áreas involucradas.
* Círculos de Calidad:



Colaborar en proyectos y reuniones de mejora continua.
* Proyectos: Participar en capacitaciones, certificaciones y programas institucionales asignados.
* Calidad en el Servicio: Promover los valores y cultura de servicio Majestic en cada interacción con el cliente.

Requisitos:

* Estudios académicos en Turismo, Comunicación o Mercadotecnia
* Ingles Avanzado escrito y oral
* Experiencia minina de 6 meses en atención al huésped.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Gestión y seguimiento de solicitudes del huésped.

Ofrecemos:
$17,500 salario mensual
+ Propinas .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
Menos de 1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 32 años
Palabras principal: apoyo, support, soporte, quality, qa

📌 Customer Support (San Miguel de Cozumel)
🏢 Majestic Resorts
📍 San Miguel de Cozumel