Se busca Analista de calidad de call center para Centro de la Columna Vertebral.
Objetivo del puesto:
Asegurar la calidad y eficiencia de los canales de atención humanos y automatizados (Bot de IA) mediante auditorías, análisis de indicadores y control de la información para optimizar la conversión de prospectos en citas y pacientes.
Responsabilidades principales:
Auditar llamadas, chats y WhatsApp para evaluar protocolos, trato y efectividad.
Monitorear y validar el funcionamiento, veracidad de información y precisión de agendamiento del Bot de Inteligencia Artificial.
Controlar la calidad de los registros, detectar duplicidades y dar seguimiento a incidencias en sistemas.
Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y tasas de conversión del embudo de atención.
Identificar áreas de oportunidad, proponer acciones correctivas y brindar retroalimentación al equipo.
Elaborar reportes ejecutivos de calidad, tendencias y resultados para la toma de decisiones.
Perfil requerido:
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Comunicación, Salud o afín.
Experiencia: 1 a 2 años en calidad, Call Center,



auditoría o análisis de indicadores (deseable en sector salud).
Conocimientos: Manejo de KPIs, Excel avanzado, bases de datos, auditoría de procesos y herramientas de Call Center o CRM.
Competencias: Pensamiento crítico, análisis de información, atención al detalle, orientación a resultados y objetividad.
Principales indicadores de desempeño:
Cumplimiento del programa de auditorías.
Seguimiento y cierre de acciones correctivas.
Detección del 100% de hallazgos e incidencias en las muestras analizadas.
Entrega oportuna de reportes mensuales .
Ofrecemos:
Sueldo bruto mensual de $11,000 MXN netos mensuales.
Bono por productividad de $4,000 a $5,000 MXN mensuales.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Atención al cliente
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Analista de calidad de call center (Ciudad de México)
🏢 Centro De La Columna Vertebral
📍 Ciudad de México