¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

Modalidad: Presencial.

Requisitos:
-TSU/Lic o Ing.
-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
-Experiencia realizando troubleshooting
-Inglés avanzado (C1) - conversacional
-Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:
-Uso de herramientas de tickets
-Conocimiento en VPN
-Instalación de Software
-Configuración de cuentas de correo
-Conocimientos en Office
-Atención a clientes

Conocimientos Deseables:
-Conocimiento en Redes
-Bloqueos de páginas de Internet
-Conocimientos en ITIL

Principales actividades:
-Registrar y gestionar tickets,



diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
-Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
-Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
-Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
-Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Beneficios:
-Sueldo base + bono
-Prestaciones de ley
-Capacitación constante
-Buen ambiente laboral
.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 20 años
Palabras principal: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

📌 Analista de Service Desk (San Juan del Río)
🏢 icorp
📍 San Juan del Río