ES EL MOMENTO En Santander buscamos un/a EL IMPACTO QUE GENERARÁS Serás responsable de liderar la estrategia integral de Mejora Continua y la evolución del modelo de Coaching del Contact Center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos Líderes Coach, equipos de Coaching, líneas de negocio y sites.

Country: Mexico ES EL MOMENTO En Santander buscamos un/a Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center para liderar la evolución del modelo de Coaching y Mejora Continua dentro del Contact Center, impulsando la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la gestión del desempeño a través de metodologías estructuradas, analítica y gobierno de procesos. EL IMPACTO QUE GENERARÁS Serás responsable de liderar la estrategia integral de Mejora Continua y la evolución del modelo de Coaching del Contact Center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos Líderes Coach, equipos de Coaching, líneas de negocio y sites.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

- Definir y evolucionar metodologías, estándares y modelos de trabajo de Mejora Continua.
- Establecer indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas.
- Priorizar intervenciones y oportunidades de mejora con base en información operativa y análisis de resultados.
- Asegurar la adopción homogénea del modelo de Coaching y Mejora Continua en las diferentes líneas de negocio y ubicaciones operativas.
- Promover una cultura de resolución estructurada de problemas, desarrollo de capacidades y mejora sostenida del desempeño organizacional. LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.



Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia cualificado - Experiencia de 2 a 5 años en mejora continua y optimización de procesos. (Obligatorio) - Experiencia en transformación operativa. (Obligatorio) - Experiencia en analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos. (Obligatorio) - Experiencia gestionando iniciativas transversales con equipos multidisciplinarios. (Obligatorio) - Conocimiento de operación y gestión de Contact Center. (Obligatorio) Educación - Licenciatura o Ingeniería en administración o disciplinas relacionadas.

Habilidades técnicas - Conocimiento de metodologías de Mejora Continua y análisis de causa raíz. (Obligatorio) - Conocimiento de indicadores de experiencia y operación como NPS, FCR, AHT, productividad, conversión, calidad y reincidencia. (Obligatorio) - Lean Six Sigma. (Deseable) - Metodologías de resolución estructurada de problemas. (Deseable) - Gestión mediante OKRs y KPIs. (Deseable) - Metodologías formales de Coaching. (Deseable) Habilidades interpersonales - Analítica y gestión del desempeño.

- Mejora continua y solución estratégica de problemas.
- Liderazgo estratégico y visión sistémica.
- Coaching y desarrollo organizacional.
- Influencia y gestión de relaciones. VALORAMOS TU IMPACTO Valoramos profesionales con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para impulsar cambios de alto impacto mediante prácticas de Mejora Continua, analítica avanzada y desarrollo de equipos, contribuyendo a una experiencia superior para clientes y colaboradores. CUMPLIMIENTO LOCAL En Santander promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión, impulsando entornos de trabajo diversos donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.

📌 Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center (Santiago de Querétaro)
🏢 Santander México
📍 Santiago de Querétaro