SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO

Requisitos obligatorios

•⁠ ⁠Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín (comprobable obligatoriamente con copia de Título Profesional O Cédula Profesional).

•⁠ ⁠Certificación: ITIL v3 Fundamentos o superior/actualizada (comprobable con copia de certificado vigente).

•⁠ ⁠Experiencia laboral o Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de grupos de atención telefónica, Help Desk y/o medios electrónicos.

o Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o Mesa de Servicio .

o Copia de identificación oficial vigente

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Conocimientos y experiencia comprobable en:

•⁠ ⁠Supervisión operativa y liderazgo de equipos de atención de primer nivel en Mesas de Ayuda / Help Desk.





•⁠ ⁠Monitoreo continuo de flujos de interacción por voz (ACD/IVR), correo electrónico y chat en tiempo real.

•⁠ ⁠Gestión y apego a Niveles de Servicio (SLAs), métricas de calidad y tiempos de respuesta.

•⁠ ⁠Elaboración de reportes de monitoreo, desempeño, calidad y análisis de productividad del personal a cargo.

•⁠ ⁠Identificación de necesidades de capacitación, retroalimentación individual y grupal, y aplicación de planes de mejora.

•⁠ ⁠Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITSM) y protocolos de escalamiento de incidentes.

•⁠ ⁠Habilidades blandas: Sobresaliente dicción, ortografía, redacción, negociación, resolución de problemas y alto apego a métodos y procedimientos.

📌 SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO (Iztacalco)
🏢 GRUPO EMPRESARIAL
📍 Iztacalco