el system engineer ii - release & service management es responsable de gestionar, coordinar y supervisar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos en ambientes de producción y no producción , contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios críticos para el negocio. Esta posición actúa como punto central de coordinación entre los equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad, qa y soporte, supervisando los procesos de change, incident y problem management , la gestión de ambientes y los procesos de ci/cd . El puesto es responsable de asegurar que todos los cambios se implementen de manera controlada, auditable y con bajo nivel de riesgo , impulsando la automatización, la eficiencia operativa y la confiabilidad de los servicios.

adicionalmente, esta posición participa en la guardia (on-call) de infraestructura , brindando apoyo en la respuesta a incidentes, recuperación ante interrupciones del servicio, implementación de cambios y actividades de soporte operativo cuando sea necesario.

actividades del puesto:

ci/cd y automatización

- brindar soporte y administrar pipelines de ci/cd y herramientas de automatización de despliegues.
- colaborar con los equipos de desarrollo para mejorar la eficiencia de los procesos de release y la calidad de los despliegues.
- promover la automatización y estandarización de los procesos de release y operación.
- identificar oportunidades para reducir actividades manuales y mejorar la confiabilidad de los despliegues.

release y gestión de ambientes

- coordinar los releases de aplicaciones e infraestructura en ambientes de producción, uat, qa y desarrollo .
- mantener los calendarios de release, procedimientos de despliegue y planes de rollback.




- asegurar que las actividades de despliegue se realicen conforme a los procesos establecidos de release management .
- documentar los despliegues y mantener la evidencia necesaria para auditorías.
- evaluar los riesgos asociados a los releases y coordinar los planes de mitigación correspondientes.

operaciones de infraestructura

- participar en la guardia (on-call) de infraestructura .
- brindar soporte en la respuesta a incidentes, diagnóstico y solución de problemas, así como en la recuperación ante interrupciones del servicio.
- apoyar en actividades de mantenimiento de sistemas y cambios planificados de infraestructura.
- participar en iniciativas de preparación y aseguramiento de la operación de los servicios .
- coordinar y supervisar los procesos de incident, problem y change management .
- facilitar actividades de análisis de causa raíz (root cause analysis) y dar seguimiento a las acciones correctivas. (deseable)
- impulsar iniciativas de mejora continua de los servicios , con base en incidentes recurrentes y tendencias operativas. (deseable)
- participar en revisiones del cab (change advisory board) y en los procesos de aprobación de cambios.
- asegurar el cumplimiento de los estándares operativos de it y de los procedimientos de gobierno establecidos.

requisitos del puesto:





- carrera afín a tecnologías de la información, comunicaciones y electrónica, redes, sistemas o similar.
- nivel de inglés. capacidad para comunicarse eficazmente en inglés durante reuniones, llamadas e interacciones cotidianas con equipos internos y externos.
- conocimientos básicos de infraestructura, servidores, sistemas operativos y plataformas virtuales (vmware)
- se busca un perfil enfocado en soporte de infraestructura , específicamente enfocado en ci/cd (integración continua y entrega continua), automatización de procesos de deployment y administración de pipelines.

conocimientos sólidos en:

- pipelines de ci/cd
- conceptos de automatización y orquestación de despliegues.

conocimientos básicos en:

- fundamentos de active directory .
- dns y dhcp.
- conceptos de almacenamiento empresarial (enterprise storage) .
- conceptos de backup y recovery .
- conceptos básicos de redes (tcp/ip, routing y fundamentos de firewall).
- fundamentos de cloud público , preferentemente azure.

habilidades y competencias:

- excelentes habilidades de comunicación.
- capacidad sólida para colaborar con equipos multidisciplinarios.
- alta atención al detalle.
- capacidad para coordinar múltiples prioridades de manera simultánea.
- sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- enfoque orientado al cliente.

desable:

- certificación en devops .
- certificación azure administrator .
- experiencia con plataformas de monitoreo como zabbix, grafana, application insights, scom , entre otras.
- conocimientos de scripting (powershell, bash, python).
- fundamentos de administración de postgresql o sql .

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📌 System engineer ii (Villahermosa)
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📍 Villahermosa