symrise es un proveedor global de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Sus clientes son fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos y bebidas, la industria farmacéutica y los fabricantes de complementos alimenticios y de alimentos para mascotas.
la empresa tuvo una facturación de unos 4700 millones de euros en 2023, por lo que es uno de los proveedores líderes a nivel global. El grupo tiene su sede en holzminden y está representado por más de 100 sucursales en europa, África, oriente medio, asia, estados unidos y américa latina.
symrise, junto con sus clientes, desarrolla nuevas ideas y conceptos comercializables para productos que están completamente integrados en nuestra vida diaria. El éxito económico y la responsabilidad empresarial son factores que están intrínsecamente relacionados.
symrise - always inspiring more…

- recibir, confirmar, procesar y coordinar pedidos de clientes del mercado nacional y/o de exportación según sea el caso.
- gestionar solicitudes relacionadas con cambios de pedidos y otras incidencias, buscando la satisfacción del cliente y apegado a las políticas de la compañía.
- validar la carga de precios en el sistema, según indicaciones del equipo comercial.
- mantener informado al equipo comercial sobre nuevos requisitos de clientes, monitorear y evitar duplicidad de pedidos en sistema.
- controlar pagos anticipados para la liberación de pedidos.
- mantener a los clientes informados sobre pedidos y entregas (incluyendo rastreo).
- identificar e informar en caso de fallas o riesgos en pedidos.
- mantener actualizada siempre la información pedidos, precios, ventas, incidencias, etc.
- desarrollar y mantener la relación con proveedores de servicios.
- analizar y supervisar kpis.




- proponer indicadores de desempeño y mejoras en procesos.
- presentar y realizar seguimiento de planes de acción.
- actualizar la previsión de ventas con base en el historial y la demanda informada por el cliente.
- realizar presentaciones institucionales y organizar eventos con clientes (customer days).
- cumplir con los kpis definidos por la dirección comercial.
- elaborar planes de acción relacionados con encuestas de satisfacción.
- apoyar al departamento comercial en auditorías.
- recopilar información y evidencias en caso de reclamaciones.
- gestionar solicitudes relacionadas con documentación de productos.
- mantener actualizada la base de datos de clientes internos.

ubicación: calle cinco no. 21, parque industrial puerta querétaro

escolaridad: educación profesional universitaria

experiencia: minímo 3 años en atención a clientes con personal a cargo, conocimiento básico sobre procesos de producción de alimentos para mascotas (deseable).

competencias tecnicas: manejo intermedio/avanzado de office

competencias: liderazgo y autogestión, pensamiento estratégico, gestión de proyectos, capacidad para manejar objeciones y contratiempos, comunicación, organización y planificación, análisis y razonamiento crítico e identificación de riesgos.

forme parte de una cultura de empresa abierta y transparente. Con nosotros, tendrá la oportunidad de desarrollar y crear experiencias cautivadoras que contribuyan a la salud y el bienestar de consumidores en 160 países. Ponemos a nuestros empleados en el centro de todo lo que hacemos para seguir impulsando nuestro sólido crecimiento empresarial, lo que se traduce en tasas de crecimiento superiores a las del mercado. Esto covierte a symrise en un lugar ideal para desarrollar su carrera cualificado.

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📌 Coordinador de servicio al cliente | pet food| qro (Santiago de Querétaro)
🏢 Symrise
📍 Santiago de Querétaro