simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios..

buscamos a un administrador/manager experto en la plataforma, un estratega responsable de la administración, configuraciones avanzadas, integraciones complejas y la evolución continua del ecosistema servicenow.

nota relevante sobre el rol: esta posición no es una posición de help desk o de soporte técnico a usuarios finales.

responsabilidades:

1. dominio crítico de itsm y ecosistema servicenow: administración, soporte y evolución de la plataforma, con un enfoque indispensable en el módulo de itsm. Gestión de módulos adicionales como it operations management (itom) y customer service management (csm).
2. aseguramiento de calidad y pruebas (testing): diseño, ejecución y documentación de planes de prueba (unitarias, integración ó uat) para garantizar la calidad de las iniciativas.
3. resolución de problemas y soporte crítico:



gestión y resolución de incidentes técnicos altamente complejos, minimizando el impacto operativo mediante diagnósticos avanzados y análisis de causa raíz.
4. configuración y desarrollo avanzado: implementación de soluciones a largo plazo mediante configuraciones y personalizaciones avanzadas (flujos de trabajo complejos, reglas de negocio, script includes, client scripts, ui policies). Mantenimiento y mejora de service portal y employee center.
5. integraciones de sistemas: creación, mantenimiento y soporte de integraciones complejas con sistemas externos utilizando apis nativas (rest/soap).
6. optimización y monitoreo: monitoreo proactivo del rendimiento de la plataforma, aplicando mejoras continuas para asegurar la máxima eficiencia y disponibilidad.
7. comunicación, documentación y capacitación: interacción efectiva con los clientes y equipos multidisciplinarios (desarrollo, operaciones, soporte). Creación de documentación técnica detallada y mentoría a otros miembros del equipo.

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📌 Administrador de servicenow (Ciudad de México)
🏢 CITI Value in Real Time
📍 Ciudad de México