jd externa

en mercado libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en américa latina.

en mercado envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de mercado libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en américa latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

tenemos un desafío para quienes:

- vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- la excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

- liderar y desarrollar un equipo de customer experience: gestionar integralmente a un grupo de 5 a 6 representantes de cx distribuidos en dos sitios.
- garantizar la continuidad operativa de la atención: supervisar el servicio de manera 100% presencial, moviéndote estratégicamente entre nl01 y nl02 (apodaca y escobedo) para asegurar la cobertura de la demanda.
- gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales:



trabajar resolutivamente con áreas principal como icqa, loss prevention, inbound, etc; para destrabar cuellos de botella que afecten la experiencia del usuario.
- mantener comunicación y dar visibilidad de la operación a stakeholders regionales.
- administrar herramientas y sistemas de atención: utilizar wms y herramientas como google sheets para la toma de decisiones basada en datos.
- operar con autonomía frente a la ambigüedad: ser el punto focal en terreno para tomar decisiones rápidas ante imprevistos o escalamientos críticos de usuarios, apoyándote en un liderazgo a distancia por parte de tus gerentes.

requisitos:

- contar con título de licenciatura concluido o constancia de estudios universitarios en curso.
- demostrar experiencia en atención al cliente, flujos de e-commerce o inventarios
- liderar equipos con inteligencia emocional para manejar situaciones de alto estrés y sostener conversaciones críticas.
- dominar de wms, así como manejo intermedio o avanzado de google sheets/excel.
- tener disponibilidad para trabajar 100% presencial en turnos mixtos de lunes a viernes cubriendo los sitios nl01 y nl02
- poseer conocimiento de herramientas de inteligencia artificial es deseable.

te proponemos:

- ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

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📌 Líder de operaciones y experiencia del cliente - mercado envíos (Monterrey)
🏢 Mercadolibre
📍 Monterrey