es el momento

en santander buscamos un/a

el impacto que generarÁs

serás responsable de liderar la estrategia integral de mejora continua y la evolución del modelo de coaching del contact center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos líderes coach, equipos de coaching, líneas de negocio y sites.

country: mexico

es el momento

en santander buscamos un/a subdirector coach de mejora continua contact center para liderar la evolución del modelo de coaching y mejora continua dentro del contact center, impulsando la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la gestión del desempeño a través de metodologías estructuradas, analítica y gobierno de procesos.

el impacto que generarÁs

serás responsable de liderar la estrategia integral de mejora continua y la evolución del modelo de coaching del contact center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos líderes coach, equipos de coaching, líneas de negocio y sites.

entre tus principales responsabilidades estarán:

- definir y evolucionar metodologías, estándares y modelos de trabajo de mejora continua.
- establecer indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas.
- priorizar intervenciones y oportunidades de mejora con base en información operativa y análisis de resultados.
- asegurar la adopción homogénea del modelo de coaching y mejora continua en las diferentes líneas de negocio y ubicaciones operativas.
- promover una cultura de resolución estructurada de problemas, desarrollo de capacidades y mejora sostenida del desempeño organizacional.

lo que aportarÁs al equipo

nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.



Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

experiencia competente

- experiencia de 2 a 5 años en mejora continua y optimización de procesos. (obligatorio)
- experiencia en transformación operativa. (obligatorio)
- experiencia en analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos. (obligatorio)
- experiencia gestionando iniciativas transversales con equipos multidisciplinarios. (obligatorio)
- conocimiento de operación y gestión de contact center. (obligatorio)

educación

- licenciatura o ingeniería en administración o disciplinas relacionadas.

habilidades técnicas

- conocimiento de metodologías de mejora continua y análisis de causa raíz. (obligatorio)
- conocimiento de indicadores de experiencia y operación como nps, fcr, aht, productividad, conversión, calidad y reincidencia. (obligatorio)
- lean six sigma. (deseable)
- metodologías de resolución estructurada de problemas. (deseable)
- gestión mediante okrs y kpis. (deseable)
- metodologías formales de coaching. (deseable)

habilidades interpersonales

- analítica y gestión del desempeño.
- mejora continua y solución estratégica de problemas.
- liderazgo estratégico y visión sistémica.
- coaching y desarrollo organizacional.
- influencia y gestión de relaciones.

valoramos tu impacto

valoramos profesionales con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para impulsar cambios de alto impacto mediante prácticas de mejora continua, analítica avanzada y desarrollo de equipos, contribuyendo a una experiencia superior para clientes y colaboradores.

cumplimiento local

en santander promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión, impulsando entornos de trabajo diversos donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.

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📌 Subdirector coach de mejora continua contact center (Santiago de Querétaro)
🏢 Santander México
📍 Santiago de Querétaro