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Beneficios:

- Sueldo bruto mensual $13,500
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa
- Costos preferenciales con la marca
- Caja de ahorro

Responsabilidades:

- Dar seguimiento de Voice of Customer (VoC) para identificar insights, tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia de usuarios.
- Diseñar y optimizar customer journeys de adquisición, onboarding, permanencia y cancelación.
- Analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT, CES, churn y retención, generando recomendaciones accionables.
- Planear estrategias de loyalty, retención y comunicación personalizada con base en el comportamiento de los usuarios.
- Contribuir en la implementación y optimización de journeys automatizados en plataformas como (Zenvia, Yalo, Emplify, CRM en general)




- Seguimiento a iniciativas transversales con áreas como Trade, Growth, Brand y Operaciones.
- Presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora enfocadas en experiencia, permanencia y rentabilidad de usuarios.

¿Qué necesitas para postularte?

- Licenciatura concluida en áreas Administrativas o Ciencias Sociales.
- Experiencia práctica trabajando con algún CRM.
- Experiencia 6 meses en atención al cliente, operaciones, soporte, calidad o análisis básico de datos

¿Listo para tu próximo reto competente?

Si cumples con el perfil y buscas desarrollarte en una empresa transnacional en constante crecimiento, no dudes en postularte por este medio. ¡Nuestro equipo te está esperando!

📌 Analista Mkt Jr (customer experience) (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México