Objetivo del puesto

Gestionar de manera preventiva y oportuna la cartera de clientes Totalplay, fortaleciendo la relación con el cliente desde su incorporación, dando seguimiento puntual a sus primeros pagos y contribuyendo a la recuperación de cartera, mediante una atención personalizada y orientada a la solución.

Principales funciones
Realizar la bienvenida y orientación al cliente Totalplay, brindando información sobre sus servicios, canales de atención y medios de pago.
Dar seguimiento preventivo a la primera factura, contactando al cliente para asegurar el conocimiento y cumplimiento oportuno de su pago.
Ejecutar acciones de cobranza preventiva y recuperación de cartera, mediante llamadas, mensajes y seguimiento a clientes con saldo pendiente.
Identificar las causas que generan atrasos en el pago y brindar alternativas de solución de acuerdo con las políticas y incentivos vigentes.
Atender y orientar a los clientes que acuden a oficina, proporcionando soluciones relacionadas con cobranza, pagos, servicio y aclaraciones.
Registrar y mantener actualizada la información derivada de las gestiones realizadas.




Dar seguimiento a compromisos de pago y asegurar su cumplimiento.
Contribuir al cumplimiento de indicadores de recuperación, permanencia y satisfacción del cliente.
Detectar oportunamente clientes con riesgo de atraso o cancelación y canalizar los casos correspondientes.

Experiencia requerida
Cobranza telefónica
Atención y servicio al cliente.
Recuperación de cartera.
Retención de clientes.
Centros de atención a clientes o actividades relacionadas.

Perfil deseable
Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
Orientación al servicio y al cliente.
Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
Organización y seguimiento.
Enfoque a resultados e indicadores.
Manejo de situaciones difíciles con clientes.
Actitud proactiva y resolutiva.
Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de gestión.

Ofrecemos
Sueldo base mensual.
Variables por cumplimiento de objetivos.
Herramientas de trabajo.
Prestaciones de ley.

📌 Lider De Cobranza Domiciliaria Salamanca
🏢 Grupo Salinas
📍 Salamanca