Doctoralia, plataforma líder en salud digital en Latinoamérica, está en búsqueda de un Customer Success Specialist para nuestro equipo de Media 360.
Si tienes experiencia gestionando cuentas B2C, orientación genuina al cliente y habilidad para construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte.
Sobre el rol
Serás responsable de gestionar una cartera de 250 médicos, acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes: desde el onboarding hasta la renovación. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, maximizar el valor del servicio y asegurar su permanencia.
Principales responsabilidades:
Ejecutar el contacto de bienvenida y proceso de onboarding para nuevos clientes
Revisar, analizar y optimizar perfiles en Doctoralia y campañas de Google Ads
Dar seguimiento a necesidades operativas: facturación, campañas, configuración de cuenta
Identificar clientes en riesgo y desarrollar estrategias de retención
Presentar reportes de resultados y alinear objetivos con cada cliente
Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera
Generar estrategias de valor a largo plazo para fortalecer la relación con el cliente
Perfil que buscamos
Experiencia
1 a 2 años en atención a clientes, account management o gestión de cuentas B2C
Preferente: sector tecnológico, publicitario o SaaS
Conocimientos técnicos
Manejo de CRM
Excel básico
Google Ads (deseable)
Herramientas de videoconferencia (Zoom o similares)
Competencias fundamental
Comunicación verbal y escrita efectiva
Organización y gestión de múltiples cuentas simultáneas
Orientación al servicio al cliente
Adaptabilidad ante entornos de cambio constante
Resolución de problemas con enfoque en soluciones
Lo que ofrecemos
Sueldo base
Esquema de bonos y comisiones por resultados
Prestaciones superiores a la ley
Horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Ambiente de trabajo participativo con oportunidades reales de crecimiento
Formar parte de la plataforma de salud digital #1 en LATAM
📌 Account Executivec Ciudad De México
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México
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