ANALISTA DE INCIDENCIAS E INCONFORMIDADES

Objetivo del puesto

Garantizar el seguimiento, análisis y resolución oportuna de inconformidades, incidencias y solicitudes relacionadas con la operación, mediante la validación de información, aplicación de políticas y procedimientos internos y coordinación con las diferentes áreas, asegurando una atención de calidad a clientes internos y externos.

Principales funciones

Dar seguimiento y gestionar la resolución de inconformidades de clientes a nivel nacional.
Analizar incidencias para identificar causas, responsables y alternativas de solución.
Recopilar, revisar y validar la información necesaria para la atención de cada caso.
Coordinarse con las diferentes áreas involucradas para dar solución y seguimiento a los casos.
Elaborar dictámenes y resoluciones con base en el análisis de información y lineamientos internos.
Dictaminar y, de acuerdo con las facultades del puesto, autorizar reportes para su seguimiento y resolución.
Dar seguimiento al cumplimiento de las soluciones y acuerdos establecidos.
Generar reportes e indicadores relacionados con las incidencias e inconformidades.





Requisitos

Escolaridad Preparatoria concluida.
Experiencia en análisis de información, seguimiento de incidencias o procesos administrativos.
Conocimientos en procesos administrativos, operativos y contables.
Manejo de indicadores y KPIs.
Manejo de plataformas digitales y sistemas de control.
Conocimiento y aplicación de políticas y procedimientos organizacionales.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización, seguimiento y atención al detalle.
Facilidad para trabajar y coordinarse con diferentes áreas.

Ubicación
León, Guanajuato.

Horario
Lunes a viernes de 900 a.m. a 600 p.m.
Sábado 900am a 200 pm

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📌 Analista De Incidencias León
🏢 Transportes Castores De Baja California S. A. De C. V
📍 León