Misión
Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Usar de manera optimizado las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia general.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.




Cumplir con con estándares en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Amplio conocimiento en servicio, seguimiento y experiencia del huésped.
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