¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones: Responsabilidades:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.




Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos y competencias: Requisitos
Conocimiento basico/intermedio Mainframe IBM Z/OS
Ejecución de Procesos JCL.
Análisis de cancelación de procesos JCL.
Análisis de Programas Online.
Seguimiento de Log/Spool
Manejo y Seguimiento a Incidentes.
Conocimiento basico/intermedio:
DB2
Archivos VSam
CICS
control M
SDSF
File Manager
Catalog Manager
MV
Análisis de primer nivel a incidencias de transacciones. ¿Qué ofrecemos? Prestaciones de Ley Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante Vales de Despensa Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más Plan de capacitación y crecimiento cualificado

📌 Soporte Aplicativos Mainframe Ciudad De México
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México