En
Royalton Hotels & Resorts
estamos conformados por personas apasionadas por hacer realidad las vacaciones soñadas de nuestros huéspedes, desde el momento en que atraviesan las puertas del lobby hasta que regresan a casa.
Nuestros valores
El éxito de Royalton Hotels & Resorts se debe a colaboradores
emprendedores, apasionados, innovadores y enfocados en el huésped.
#BeEpic
El
Director Corporativo de Front of House
lidera la estrategia y evolución de los estándares de
Front of House y Rooms Division
de Royalton Hotels & Resorts, impulsando la excelencia operacional, la consistencia del servicio y una experiencia extraordinaria para nuestros huéspedes a través de nuestro portafolio de resorts.
Esta posición trabaja de manera cercana con
Gerentes Generales, líderes de Operaciones y equipos de Rooms Division
en nuestros diferentes destinos, asegurando la implementación de estándares, identificando oportunidades de mejora y desarrollando iniciativas que fortalezcan continuamente la experiencia del huésped.
Responsabilidades principales:
Liderar la estrategia corporativa y evolución de los estándares de
Front of House y Rooms Division
.
Asegurar la implementación y consistencia de los estándares operativos y de servicio en las diferentes propiedades y destinos.
Impulsar iniciativas de mejora continua relacionadas con
Front Office, Guest Services, Concierge y la experiencia integral del huésped
.
Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción del huésped para identificar oportunidades y establecer planes de acción.
Trabajar de manera cercana con Gerentes Generales y líderes operativos para fortalecer el desempeño de Rooms Division.




Desarrollar y acompañar a los líderes de Front of House, promoviendo una cultura de excelencia, accountability y mejora continua.
Participar en proyectos de
apertura, transición, reposicionamiento y mejora operacional
de hoteles.
Identificar y compartir mejores prácticas entre propiedades, promoviendo su adopción a nivel regional y corporativo.
Contribuir al desarrollo de nuevas iniciativas, procesos y estándares que eleven continuamente la experiencia Royalton.
Perfil y requisitos:
Amplia experiencia en posiciones de liderazgo dentro de
Rooms Division, Front Office o Front of House
en hoteles o resorts de lujo o upscale.
Sólido conocimiento de operaciones de
Front Office, Guest Services, Concierge y gestión de la experiencia del huésped
.
Experiencia desarrollando, implementando y dando seguimiento a estándares operativos y de servicio.
Capacidad analítica y experiencia utilizando
KPIs operativos, de calidad y satisfacción del huésped
para impulsar mejoras.
Experiencia desarrollando líderes e influyendo en equipos multidisciplinarios y stakeholders de nivel ejecutivo.
Experiencia en
aperturas, transiciones, reposicionamientos o proyectos de mejora operacional
será altamente valorada.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
Inglés y español avanzados
, escritos y conversacionales.
Disponibilidad para
viajar frecuentemente
entre nuestros diferentes destinos.
Únete a una de las cadenas hoteleras de mayor crecimiento en el Caribe y contribuye directamente a definir y elevar la experiencia de nuestros huéspedes a través de un portafolio internacional de resorts.
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📌 Corporate Front Of House Director (Cancún)
🏢 Royalton Hotels & Resorts
📍 Cancún