Customer Account Services Supervisor
Ubicación:
Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad:
Híbrida (3 días en oficina)
Sobre la posición
Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a
Customer Account Services Supervisor
para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.
La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
Buscamos un perfil con experiencia en
Customer Service / Order Management
, liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades principales
Liderazgo y desarrollo de equipo
Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.
Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.
Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.
Gestión de pedidos
Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando
SAP
, asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.
Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.
Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.
Colaborar con las áreas de
Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén
para gestionar bloqueos,



asignaciones y coordinación de envíos.
Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.
Atención al cliente
Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.
Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos.
Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes.
Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas.
Mejora de procesos y cumplimiento
Evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación.
Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora.
Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas.
Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
KPIs y reporting
Analizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente.
Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia.
Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido.
Requisitos
5+ años de experiencia
en Customer Service, Customer Account Services,



Order Management, Order Processing o áreas relacionadas.
2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
Experiencia sólida utilizando
SAP
.
Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin.
Experiencia trabajando con áreas de
Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales
.
Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes.
Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico.
Capacidad para analizar KPIs y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos.
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas.
Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua.
Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Pensamiento analítico
Comunicación efectiva
Organización y gestión de prioridades
Toma de decisiones
Colaboración interdisciplinaria
Adaptabilidad
Mejora continua
Lo que ofrecemos
Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una
empresa tecnológica multinacional
.
Modalidad de trabajo híbrida.
Ambiente internacional y colaborativo.
Participación en proyectos de mejora de procesos y operaciones de servicio.
Paquete de beneficios superiores a la ley.
Si cuentas con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y SAP, y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote en un entorno internacional, nos gustaría conocer tu perfil.
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📌 Customer Account Services Supervisor (Xico)
🏢 talentcross
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