Capital Empresarial Horizonte
, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:
Mainframe Support L2
Para laborar en
CDMX
Requisitos:
Inglés conversacional intermedio-avanzado obligatorio.
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia comprobable en soporte técnico de nivel 2 (L2) sobre plataformas Mainframe (z/OS) y ambientes productivos batch/online.
Manejo sólido de sistemas operativos
z/OS
, navegación e interacción mediante
TSO/ISPF
y gestión de archivos
VSAM
.
Dominio obligatorio de
JCL (Job Control Language)
para interpretación, modificación de scripts y solución de
Abends
(errores de ejecución).
Conocimiento y experiencia en soporte/análisis de código en
COBOL
, comandos transaccionales
CICS
y consultas/utilidades en bases de datos
DB2
o
IMS
.
Experiencia operando herramientas de monitoreo y consulta de logs/spool como
SDSF
o
IOF
.
Manejo de calendarizadores/planificadores de tareas batch como
Control-M
,
CA-7
,
IBM TWS/OPC
o
ESP
.
Conocimiento de herramientas de depuración, análisis de volcados y soporte (
debugging/dumps
) como
Xpediter
,
Abend-AID
,
File-AID
o
Fault Analyzer
.
Familiaridad con el uso de sistemas de mensajería
IBM MQ
y gestores de transferencia de archivos (FTP, NDM/Connect:Direct).
Comprensión de buenas prácticas de ITIL (gestión de Incidentes, Cambios y Problemas)



y herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o Jira.
Disponibilidad para participar en esquemas de guardias o soporte en esquema de rotación (
on-call
).
Excelentes habilidades de análisis, resolución de problemas bajo presión y trabajo en equipo.
Responsabilidades:
Monitorear, atender y resolver incidentes de Nivel 2 en la plataforma Mainframe, asegurando la continuidad operativa de los procesos de negocio.
Analizar y solucionar fallas en la ejecución de procesamiento por lotes (
Batch Processing
), corrigiendo códigos de error JCL y
Abends
.
Diagnosticar incidencias en aplicaciones transaccionales bajo ambiente CICS y consultas/tablas de bases de datos DB2.
Realizar la revisión de archivos de salida, mensajes del sistema y volcados de memoria (
dumps
) utilizando SDSF, Abend-AID o herramientas equivalentes.
Reiniciar, ajustar y dar seguimiento al cumplimiento de la malla de producción mediante calendarizadores (Control-M, CA-7, TWS).
Documentar tickets de soporte, causas raíz de incidentes recurrentes y procedimientos de recuperación (
Runbooks
).
Escalar oportunamente problemas complejos o fallas de código a los equipos de desarrollo (Soporte L3) o ingeniería de sistemas.
Colaborar en las actividades de paso a producción (
deployments
), pruebas de contingencia y mantenimiento programado de la plataforma.
Ofrecemos:
Horario de Oficina
Esquema 100% nómina
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

📌 Mainframe Support (Xico)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Xico