Buscamos un
Sales Supervisor
apasionado y dedicado para unirse a la prestigiosa boutique de
BVLGARI
en Guadalajara. Como enlace clave entre la gerencia y el equipo de ventas, el Supervisor/a es responsable de garantizar una experiencia del cliente impecable, el cumplimiento de los objetivos comerciales y el mantenimiento de los elevados estándares de lujo que distinguen a
BVLGARI
. Este rol de liderazgo apoya al Gerente de Tienda en la supervisión de las operaciones diarias, la optimización de las ventas, el entrenamiento y desarrollo del equipo, y la provisión de un servicio al cliente excepcional. En ausencia del Gerente, el Supervisor/a actuará como segundo al mando, brindando dirección y apoyo para asegurar la continuidad y el éxito de la boutique.
Este puesto tomará acción bajo la gestión directa del Gerente de la Tienda y trabajará en conjunto con el equipo para alcanzar y superar metas, gestionando indicadores de rendimiento.
Funciones principales:
CRM y Servicio al Cliente:
Responsable de lograr los objetivos de CRM, capacitando y entrenando al equipo de la boutique para brindar un servicio al cliente excepcional.
Apoyo Operativo y Administrativo:
Asistir al Gerente de Tienda y al Administrador de Ventas en todas las tareas operativas y administrativas que se requieran.
Entrenamiento y Desarrollo de Ventas:
Asegurar que cada Asesor de Ventas (CA) logre sus objetivos de ventas en el piso de venta a través del coaching, desarrollando técnicas de ventas y estrategias de "clienteling".
Apoyo en la Gestión de Personal:
Apoyar al Gerente de Tienda en la administración del personal, incluyendo la creación de horarios de tienda, la coordinación de vacaciones, permisos y/o ausencias. Asistir a reuniones semanales o mensuales en lugar del Gerente de Tienda cuando sea necesario.
Segundo al Mando:
Actuar como segundo al mando en la boutique,
abordando y resolviendo problemas, dando seguimiento a las tareas y proponiendo mejoras en beneficio del equipo y para el logro de los objetivos.
Soporte al Cliente y Cumplimiento Normativo:
Proporcionar soporte al equipo de ventas en el manejo de situaciones delicadas con clientes o en asuntos de cumplimiento normativo dentro de la boutique.
Visual Merchandising e Inventario:
Gestionar y coordinar el montaje matutino de la tienda. Asegurar la ejecución de las directrices de "visual merchandising" y verificar la exactitud de los conteos diarios de inventario.
Comunicación y Coordinación de Eventos:
Comunicarse eficazmente con el Gerente de Tienda para identificar conjuntamente posibles eventos.
Esta descripción del puesto no incluye todas las responsabilidades y deberes, y puede ser modificada a discreción de la Gerencia en cualquier momento.
Habilidades Adicionales:
Coaching y Mentoría
Excelencia en el Servicio al Cliente
Gestión de Ventas
Comunicación (Escrita y Verbal)
Habilidades de Organización
Atención al Detalle
Competencias Principal:
Mínimo de 3 años
de experiencia supervisando personal.
Mínimo de 5 años de
experiencia en el sector de lujo, preferiblemente en
joyería y relojería.
Capacidad para comprometerse hasta 37.5 horas semanales.
Capacidad para levantar una cierta cantidad de peso: hasta 11 kilogramos (25 libras).
Conocimiento de los programas de Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint y capacidad para adquirir experiencia en aplicaciones de operación de la tienda (Beanstore, Sales Force, SAP).
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en el servicio al cliente de lujo.
Experiencia práctica con productos de lujo (presentación y venta).
Naturaleza adaptable, espíritu emprendedor y conocimientos tecnológicos.
Dominio del
inglés conversacional indispensable
. Otros idiomas son un
plus.
#J-*****-Ljbffr