Gerente de Operación y Relacionamiento Acerca de LocktonEn Lockton México, firma líder global en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos.Esta posición es principal para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada.Principales responsabilidadesCoordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos.Ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras.Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos.Liderar comités operativos internos y con aseguradoras.Construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto.Coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio.Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección.Impulsar iniciativas de mejora continua,



automatización y eficiencia operativa.Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa.Perfil requeridoLicenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín.Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management.Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora.Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras.Conocimiento sólido de emisión, cobranza, renovaciones, cancelaciones, endosos y seguimiento documental.Experiencia en gestión de SLA, escalaciones y comités operativos.Experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos.Inglés intermedio deseable.Buscamos personas conLiderazgo operativo.Influencia transversal.Comunicación ejecutiva.Orientación al cliente interno y externo.Negociación y manejo de conflictos.Resolución de problemas.Gestión de prioridades y escalaciones.Enfoque en mejora continua.OfrecemosModalidad híbrida.Prestaciones superiores.Desarrollo profesional dentro de una firma global líder.Exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo.Interacción con las principales aseguradoras del mercado.Plan de crecimiento y desarrollo profesional.Ciudad de MéxicoModalidad híbridaTiempo completo

📌 Gerente De Operación Y Relacionamiento (Nezahualcóyotl)
🏢 Lockton
📍 Nezahualcóyotl