Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes, dando seguimiento al proceso operativo de sus embarques, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación constante entre clientes, operaciones y otras áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales responsabilidades
Dar seguimiento al estatus de los embarques y mantener informado al cliente.
Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reclamaciones de manera oportuna.
Coordinar con las áreas de operaciones, tráfico y monitoreo para asegurar el cumplimiento de los servicios.
Registrar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
Actualizar información en los sistemas internos.
Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.
Mantener comunicación constante con clientes internos y externos.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio (KPIs).
Conocimientos deseables
Procesos de transporte terrestre y logística.
Seguimiento de embarques y entregas.
Atención y solución de incidencias.
Elaboración y seguimiento de reportes.
Manejo de Excel (nivel intermedio).
Manejo de correo electrónico y sistemas ERP o TMS (deseable).
Competencias
Destacado actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Sentido de urgencia.
Proactividad.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Tolerancia a la presión.
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Sueldo: $4,500.00 - $5,000.00 a la semana
Incentivos
Opción a contrato fijo
Experiencia
Atención a clientes: 2 años (Deseable)
Logística: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo Servicio Al Cliente Ciudad Apodaca
🏢 Grupo Enlace
📍 Ciudad Apodaca
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