Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento oportuno a clientes, atendiendo dudas, solicitudes, aclaraciones e incidencias relacionadas con los servicios de mensajería y paquetería, con el propósito de ofrecer soluciones eficientes y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.Principales responsabilidadesAtender llamadas, correos y solicitudes de clientes relacionadas con envíos y servicios.Proporcionar información sobre el estatus y seguimiento de paquetes.Registrar, analizar y dar seguimiento a quejas, aclaraciones e incidencias.Generar y actualizar reportes y registros de atención al cliente.Canalizar casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.Verificar información de envíos en los sistemas internos.Mantener comunicación con clientes para informar avances y soluciones.Cumplir con los procedimientos y políticas de atención establecidos por la empresa.Identificar áreas de oportunidad y proponer alternativas para mejorar la experiencia del cliente.Manejar información de manera confidencial y mantener un trato profesional en todo momento.Perfil requeridoBachillerato, carrera técnica o licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Logística o áreas afines.Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center, seguimiento de pedidos/envíos, administración o actividades similares.Atención y servicio al cliente.Manejo de computadora y paquetería Office.Elaboración y seguimiento de reportes.Manejo de sistemas de consulta y registro de información.Deseable conocimiento básico de logística y paquetería.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaEdad: entre 23 y 40 añosPalabras fundamental: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente

📌 Auxiliar De Soluciones Al Cliente (Mérida)
🏢 ESTAFETA
📍 Mérida