Diseñar, administrar, evolucionar y brindar soporte de tercer nivel a las plataformas de End User Services, garantizando la disponibilidad, seguridad, estabilidad y desempeño de los servicios de Virtualización, Microsoft y Desktop Services que soportan la operación del negocio.
Será responables de impulsar la modernización tecnológica, la automatización y mejores prácticas operativas para mejorar la experiencia del usuario final.Responsabilidades principales1.
Gestión del equipo- Liderar ingenieros de VDI / EUC (Endpoints & User Computing)- Asignar prioridades, cargas de trabajo y planes de capacitación- Definir guardias, escalaciones y niveles de soporte (L2 / L3)- Evaluar desempeño y fomentar mejora continua2.
Ingeniería de Plataformas de End User Services (Virtualización y Endpoints)- Asegurar la operación de tecnologías como:- VMware Horizon- Office 365- Gestión de capacity planning, performance y disponibilidad- Administración de imágenes maestras y ciclos de parcheo- Control de costos3.
Seguridad y cumplimiento- Integración con Active Directory- Cumplimiento con políticas corporativas y regulatorias4.
Gestión de proveedores y stakeholders- Relación con vendors (Microsoft, VMware,partners)- Coordinación con:- Seguridad- Infraestructura- Networking- Service Desk- Traducción de requerimientos de negocio a soluciones técnicas5.
Estrategia y mejora continua- Definir roadmap tecnológico de virtualización- Evaluar nuevas tecnologías- Migraciones on‐prem → cloud o esquemas híbridos6.
Idioma- Inglés avanzado / conversacional