El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte.Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NAAdministración del escalamiento de ticketsSeguimiento con los usuariosRealizar análisis de problemas de manera remotaAdministración de los incidentes y solicitudes de servicioDiagnostica y maneja los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefoníaAplicar los principios de mejora continuaSoporte tecnico a usuariosAdministrar cuentas de usuarios.Asegurarse de implementar las medidas de salud, seguridad y medio ambiente necesarias para mantener la integridad fisica.Mantener los niveles de servicio de su área asignada.Promover y Participar en la Cultura de Seguridad de Vuelo (SMS).
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