Requisitos
1 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Support, Contact Center, Soporte de Cuentas o puestos relacionados.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Excelentes habilidades interpersonales y orientación al servicio al cliente.
Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas bajo presión.
Capacidad para identificar tendencias y problemas recurrentes.
Habilidad para dar seguimiento a tickets y casos pendientes hasta su resolución.
Bachillerato terminado o equivalente.
Facilidad para aprender y utilizar nuevas herramientas y sistemas.
Actitud proactiva, responsable y orientada a la resolución de problemas.
Disponibilidad de horario
Sobre Mirlo Somos una plataforma de comunicaciones para empresas y nuestra vertical de Telco se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado.
Responsabilidades
Atender y responder de manera productivo y profesional a los clientes a través de chat y teléfono.
Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y procesos.
Resolver dudas, problemas y quejas de los clientes de manera efectiva y asertiva.
Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
Seguir los procedimientos y políticas establecidos para garantizar la calidad del servicio.
Dar seguimiento a las solicitudes, tickets y casos pendientes hasta su resolución.
Identificar problemas recurrentes y comunicar tendencias que puedan ayudar a mejorar nuestros procesos.
Contribuir a la retención de clientes mediante una experiencia positiva y orientada a soluciones.
Cumplir con los objetivos individuales y del equipo relacionados con calidad, tiempos de respuesta y resolución.
Mantener una comunicación constante con el equipo para asegurar la continuidad y calidad de la operación.
Cómo trabajamos
Ambiente de trabajo ágil, con crecimiento acelerado.
Salario competitivo y prestaciones de ley.
Modalidad híbrida:
Miércoles, jueves y viernes: oficina.
Sábado y domingo: trabajo desde casa.
¿Por qué unirte a Mirlo? Tendrás la posibilidad de formar parte de una operación que crecerá rápidamente, aportar ideas, mejorar procesos y tener un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.
Buscamos personas con iniciativa, capacidad de aprendizaje y ganas de crecer junto con el proyecto. (edited)
📌 Asesor A De Servicio Al Cliente Ciudad De México
🏢 mirlo
📍 Ciudad de México
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