Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey NL Misión Responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia omnicanal integrando canales físicos y digitales para garantizar una experiencia consistente y óptima para el cliente con servicio especializado y único en el mercado que potencializa la estrategia Omnicanal, capitalizando el tráfico de nuestras tiendas físicas a través de la adquisición de nuevos de clientes para nuestras plataformas digitales.
Responsabilidades: • Liderar a los equipos de trabajo que se encuentran ubicados en las instalaciones de kiosco en tienda, asegurando que den un destacado servicio y generen confianza a través de ser expertos que educan y acompañan a los clientes durante su proceso de compra en línea.
• Vigilar ser agente de adopción omnicanal en Bodega Aurrera, a través de socialización de indicadores, programas y prácticas de mercado con los Squad Leads, SD y Gerencias de Tiendas • Participación en juntas y recorridos de Squad Leads de manera semanal • Supervisar los planes de ventas y de servicio en los programas de OnDemand y en Kioscos • Comunicar la estrategia y asegurar la homologación operativa dando visibilidad del performance a Squad Lead • Garantizar que los Subgerentes estén alineados a las actualizaciones y proyectos omnicanal • Mantener la mejora continua de la experiencia de los clientes, a través del monitoreo de NPS de Clientes,



Shopper y Pickers; atendiendo quejas y desviaciones a los procesos • Asegurar la implementación de LFC y consistencia en la ejecución, así como la aplicación de check list por parte de los Subgerentes y corregir de raíz las oportunidades detectadas en visitas a tiendas • Coordinación de los equipos de soporte Last Mile, Crowdsorcing, Digital Ops, eCommerce, Operaciones, People, Customer Care mediante la comunicación oportuna para garantizar el servicio óptimo al cliente • Autogestión de todos los recursos necesarios para la operación, definir plan de aperturas, remodelaciones, gestionar compras de equipo, consumibles, coberturas de plantilla, uniformes, planes de capacitación y comunicación, así como el cumplimiento a la productividad de Pickers y Asesores • Vigilar y Controlar el presupuesto en las líneas del P no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo.
Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

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📍 Nuevo León