Estamos buscando un Customer Care Team Lead para impulsar el desempeño, la calidad y la mejora continua dentro de una operación ágil de atención al cliente.
Liderar, desarrollar y motivar un equipo de Associates y Sr. Specialists.
Gestionar escalaciones complejas relacionadas con clientes, órdenes, crédito, datos y disputas.
Monitorear desempeño, proporcionar coaching y construir planes de desarrollo para el equipo.
Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y controles internos.
Analizar KPIs, identificar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.
Gestionar capacidad, distribución de carga de trabajo y cumplimiento de SLA.
Requisitos:
Más de 5 años de experiencia cualificado.
Mínimo 2 años liderando equipos operativos.
Experiencia en Sales Order Management y/o Document & Data Management.
Conocimiento de procesos OTC, crédito o gestión de disputas.
Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión del desempeño.
Licenciatura concluida o equivalente deseable
Ingles avanzado.
📌 Customer Care Team Lead Ciudad De México
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México
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