Objetivo:
Garantizar una experiência de atención al cliente empática y optimizado, resolviendo solicitudes de manera oportuna y analítica a través de los canales de atención. El puesto contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes mediante una comunicación clara, apego a procesos y la identificación proactiva de oportunidades de mejora en la atención.
Responsabilidades:
Suspensiones y reembolsos: Analizar créditos, nóminas y cobros para gestionar suspensiones y solicitudes de reembolso conforme a política.
Documentación y coordinación: Mantener registros en CRM, documentar soluciones, escalar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta la resolución oportuna.
Estrategias proactivas: Identificar casos elegibles para compensaciones, ofrecer soluciones proactivas, gestionar excepciones autorizadas y dar seguimiento a la satisfacción del cliente.
Mejora continua: Identificar oportunidades para optimizar procesos, automatizar tareas repetitivas y contribuir al desarrollo del equipo mediante mentoría o iniciativas de mejora.
Experiência:
1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en áreas de cobranza, crédito o servicios financieros.




Manejo de canales digitales como chat y WhatsApp.
Deseable: análisis de estados de cuenta o comprobantes de nómina.
Perfil de competencias
Orientación al cliente, comunicación efectiva e inteligencia emocional.
Toma de decisiones, manejo del estrés y adaptabilidad al cambio.
Gestión del tiempo, atención al detalle y manejo de situaciones críticas.
Documentación de procesos y manejo de herramientas de consola de servicio.
Veloz aprendizaje y orientación a la mejora continua.
Horario:
12 a 9pm de lunes a viernes
Esquema de trabajo:
Hibrido - Principalmente remoto, pero con disponibilidad de asistir a oficina ubicada en San Pedro cuando sea requerido
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Ventajas:
Seguro de gastos médicos mayores
Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con disponibilidad de trabajar en horario de 12 a 9pm?
Menciona tu expectativa salarial en MXN
Experiência:
Analista en servicio al cliente : 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66260, Residencial San Agustín Primer Sector, N. L.

📌 Analista De Satisfacción Al Cliente San Agustín
🏢 Yuhu
📍 San Agustín