Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer.
Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que
Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.
Indispensable:
Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera optimizado.
Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
Destacado comunicación oral y escrita.
Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Responsabilidades Principal:
Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna
Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.
Ofrece
📌 Especialista De Atención Y Soporte Al Cliente Guadalajara
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