Brindar soporte técnico oportuno y optimizado a tiendas y almacenes de la región, asegurando la continuidad operativa de los sistemas de información y comunicación, mediante mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Responsabilidades principales
Atender y dar solución a incidencias reportadas por usuarios en sistema JIRA, vía telefónica o correo, en un máximo de 48 horas.
Configurar y mantener equipos de cómputo (formateo, instalación de sistemas operativos, antivirus, actualizaciones).
Realizar inventario semanal de equipos y mantenerlo actualizado en Ticket Doctor.
Coordinar proyectos especiales en CEDIS y tiendas (circuito cerrado, acceso biométrico, impresoras, etc.).
Validar instalaciones previas a aperturas de tiendas (eléctrica, red, seguridad, movilidad).
Gestionar altas/bajas de usuarios, correos, líneas telefónicas y herramientas de trabajo.
Proponer y ejecutar cronogramas de mantenimiento preventivo anual en equipos y sistemas de la región.
Supervisar transmisión de información de ventas y correcto funcionamiento de TPVs y aplicaciones.
Elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias y equipos dañados para Gerencia Administrativa y Dirección Regional.
Requisitos
Carrera técnica o competente en Sistemas, Informática o afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico (hardware, software, redes).
Conocimiento en instalación y configuración de sistemas operativos Windows/Linux.
Manejo de inventarios y sistemas de tickets.
Disponibilidad para viajar dentro de la región y atender incidencias en sitio.
Actitud de servicio, proactividad y capacidad de resolución de problemas.
Competencias
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Organización y control administrativo.
Orientación a resultados y mejora continua.
Actitud de dueño y compromiso con la Cultura 3B.
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