Brindar atención optimizado y de calidad a los clientes a través del canal telefónico, resolviendo dudas, gestionando requerimientos o realizando labor comercial según los estándares de servicio de la organización.

Requisito Indispensable
Escolaridad: Bachillerato / Preparatoria concluida.
Experiencia: Mínimo 6 meses en atención a clientes o ventas (presencial o telefónica)
Manejo básico de computación (Office, navegación web) y mecanografía rápida

Requisito Deseable
Estudiantes universitarios o truncos
Experiencia previa en call center / contact centerConocimientos
Manejo de sistemas CRM (Zendesk, Salesforce, Avaya, etc.)

Funciones Principales

· Atención a llamadas: Responder o realizar llamadas manteniendo una actitud competente y empática.

· Resolución de problemas: Gestionar peticiones, quejas, reclamos o consultas en el primer contacto (First Call Resolution).

· Registro de datos: Capturar la información relevante de cada interacción en el sistema CRM o software interno.

· Seguimiento de procesos:



Canalizar casos complejos a las áreas correspondientes y dar seguimiento a las solicitudes pendientes.

· Cumplimiento de indicadores: Alcanzar las metas operativas individuales (tiempos de llamada, calidad de atención, efectividad de venta/cobranza).

Competencias y Habilidades Directas

· Escucha activa: Capacidad de comprender las necesidades del usuario sin interrumpir.

· Comunicación asertiva: Claridad, buena dicción, modulación de voz y corrección ortográfica.

· Tolerancia a la frustración: Habilidad para mantener la calma frente a clientes difíciles o situaciones de alto estrés.

· Orientación al cliente: Empatía y disposición de servicio.

· Multitarea: Habilidad para escuchar, procesar información y digitar en la computadora simultáneamente.

Sueldo: $9,000.00 - $9,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Contact Center Telefónico Ciudad Satélite
🏢 Coorporativo Multiservicios Limpieza
📍 Ciudad Satélite