Descripción del puesto:

En SysOp ayudamos a empresas a crecer mediante soluciones de presencia digital, sitios web, marketing digital, dominios, hosting y correo empresarial.

Buscamos Ejecutivo de Soporte Técnico con experiencia en atención a clientes, seguimiento de tickets y conocimientos básicos/intermedios en correo electrónico, dominios, DNS, hospedaje web, SSL y paneles como Plesk o cPanel.

La persona será responsable de brindar soporte técnico a clientes, dar seguimiento a solicitudes, documentar casos en CRM y apoyar en la resolución de incidencias técnicas del área.

Funciones principales
Atender solicitudes de soporte técnico por los canales establecidos por la empresa.
Dar seguimiento a tickets, llamadas, correos y solicitudes de clientes.
Apoyar en la configuración y revisión de cuentas de correo electrónico.
Brindar soporte básico/intermedio sobre hospedaje web, dominios, DNS, SSL y Plesk.
Validar el funcionamiento de servicios como correo, sitio web, dominio y certificados SSL.
Documentar correctamente cada solicitud, diagnóstico,



acción realizada y solución en el CRM o sistema correspondiente.
Escalar incidencias técnicas complejas al área correspondiente.
Dar seguimiento a casos pendientes hasta su correcta resolución.
Confirmar con el cliente la solución de su solicitud cuando sea necesario.
Apoyar en tareas operativas del área de soporte.
Cumplir con los procedimientos internos de atención, seguimiento y cierre de tickets.
Contribuir a mantener una buena experiencia y satisfacción del cliente.

Requisitos
Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención a usuarios o atención a clientes.
Buena comunicación verbal y escrita.
Organización y seguimiento de pendientes.
Facilidad para explicar temas técnicos de forma evidente.
Actitud de servicio y disposición para aprender.
Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas de seguimiento.

Ofrecemos
Sueldo base.
Bono de productividad.
Presta

📌 Soporte Técnico Ti Del Valle (Colonia del Valle)
🏢 SysOp Diseño Web y Marketing Digital
📍 Colonia del Valle