Description du poste et Missions:
Votre rôle est stratégique : vous garantissez la qualité des services rendus, pilotez la gouvernance opérationnelle du CDS, et accompagnez les transitions de services.

Vos responsabilités

Formalisation et modélisation des processus DSI (transverses, ITSM, procédures de transition)

Coordination entre les équipes internes et le centre de services

Mise en place d’indicateurs (KPI/SLA), analyse des performances

Suivi du respect contractuel : animation des COPIL, révision de la convention de services

Conduite du changement : formation ITSM (GLPI), bonnes pratiques

Participation à la migration de l’outil ITSM et à l’intégration de solutions innovantes (IA, chatbot...)

Contribution aux projets avec validation documentaire et accompagnement des équipes projet

Profil recherché:
Formation: Bac +2 minimum (chefferie de projet ou Service Management)

Expérience:



3 ans minimum sur un poste similaire ou en gestion d’un centre de support

Bonus: Une expérience en création ou migration d’un CDS

Compétences attendues

Techniques:
GLPI, Service Now, JIRA, Excel, BI/BO SAP/Tableaux, suite Office

Métiers:
Rédaction de contrats, modélisation de processus, négociation, reporting, animation de COPIL

Soft skills:
Autonomie, esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, communication proactive et esprit d’équipe

Informations utiles:
Pourquoi postuler:
Une mission à fort impact au sein d’un programme national stratégique

Un environnement collaboratif et structuré

Des responsabilités transverses sur le pilotage de la qualité des services

Une opportunité d’innovation autour des outils ITSM et de l’IA

📌 Service Manager Centre de Services (Estado de México)
🏢 Digitvalue
📍 Estado de México