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Senior Digital Business Customer Service Executive

Propósitos del puesto
- Apoyar a la Dirección de Operaciones y Servicio al Cliente Digital en la gestión operativa y estratégica del área.
- Liderar al equipo de Subgerentes Senior, asegurando la correcta ejecución de sus responsabilidades y el cumplimiento de objetivos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua para fortalecer la operación digital y la experiência del cliente.
- Monitorear el desempeño y funcionamiento de los servicios digitales, garantizando eficiencia y calidad en la operación.

Responsabilidades principales
- Liderar directamente a los Subgerentes Senior, brindando seguimiento, retroalimentación y alineación estratégica.
- Dar seguimiento a solicitudes, implementaciones y escalaciones de clientes internos y externos del servicio digital.




- Fungir como punto de contacto para requerimientos operativos de nível medio (mid-level).
- Conducir sesiones semanales de retroalimentación, promoviendo la mejora continua y el desarrollo del equipo.
- Identificar oportunidades de optimización en procesos, proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas.
- Monitorear indicadores principal de desempeño (KPIs) del servicio digital y del área de atención al cliente.
- Apoyar en la capacitación e integración de nuevos colaboradores durante su periodo de entrenamiento.

Procesos críticos del puesto
- Seguimiento y evaluación del desempeño de Subgerentes Senior.
- Gestión y resolución de solicitudes, escalaciones e implementaciones de clientes internos y externos.
- Monitoreo continuo de los servicios digitales, identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.

Requisitos:
- Experiência en Atención a Clientes:indispensa

📌 Senior Digital Business Customer Service Executive (Monterrey)
🏢 Uniteller
📍 Monterrey