Subdirector de Operaciones - Call Center (BPO / E-commerce)

Área: Operaciones
Reporta a: Director de operaciones
Modalidad: Híbrida (sujeta a necesidades del cliente)
Horario: Jornada completa

Objetivo del puesto

Como responsable máximo de las campañas asignadas, el subdirector de Operaciones será responsable de definir, ejecutar y asegurar estrategias operativas y financieras que permitan un desempeño integral, rentable y sostenible de los servicios de Call Center, garantizando el cumplimiento presupuestal, los KPI’s contractuales y una experiência de cliente sobresaliente, particularmente en campañas de e-commerce.

Responsabilidades principales
Experiência en campañas de e-commerce, ventas, atención al cliente y omnicanal.
Asegurar el cumplimiento del presupuesto de ingresos y utilidad operativa.
Elaborar y dar seguimiento al presupuesto anual y forecast de cada campaña.
Conocimiento en palancas operativas para mejorar la rentabilidad.
Cumplimiento de KPI’s contractuales y operativos (SLAs, productividad, calidad, NPS, rentabilidad).




Frente de atención y solución hacia los clientes.
Liderar y desarrollar, fomentando equipos de alto desempeño.
Anticipar y planear necesidades de recursos humanos, técnicos, materiales y financieros.
Desarrollar relaciones sólidas con clientes, actuando como socio estratégico
Experiência en Auditorias y procesos.

Requisitos
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.
Experiência mínima de 4 a 5 años a nível gerencial Senior o directivo en operaciones de Call Center bajo esquema BPO.
Experiência sólida en gestión de estado de resultados (P&L;) y desarrollo de cuentas.
Experiência indispensable en campañas de e-commerce, ventas, atención al cliente, customer experience.
Conocimiento avanzado de métricas operativas, modelos de rentabilidad y gestión de proyectos BPO.
Dominio de herramientas de Office y análisis numérico.

Ofrecemos
Sueldo competitivo + bono de produ

📌 Subdirector De Operaciones Benito Juárez
🏢 TAP Talent
📍 Benito Juárez