Empresa, mexicana de metal mecánica, dedicada a elaboración de exhibidores para empresa internacionales.

Se solicita por motivos de expansión:Analista de Soporte Técnico

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico integral y oportuno a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y aplicaciones mediante la atención productivo de incidentes, requerimientos y mantenimiento preventivo.

Responsabilidades y Actividades
- Atención de incidentes:
- Recepción, registro y clasificación de tickets en herramienta de mesa de ayuda o propio.
- Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de hardware, software, red y periféricos.
- Seguimiento puntual hasta su cierre.

Soporte técnico:
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Configuración de impresoras, escáneres y dispositivos móviles.
- Soporte remoto y en sitio.

Administración de usuarios:
- Alta, baja y modificación de cuentas.
- Asignación de permisos y accesos.
- Gestión de contraseñas y seguridad.

Soporte a aplicaciones:
- Atención a sistemas empresariales (ERP, CRM,



etc.).
- Validación de errores funcionales y técnicos.
- Escalamiento a níveles especializados o proveedores

Mantenimiento preventivo:
- Actualización de sistemas operativos y software.
- Instalación de parches y antivirus.
- Revisión periódica de equipos.

Documentación:
- Registro de soluciones.
- Generación de base de conocimiento.
- Elaboración de manuales técnicos.

Participación en proyectos:
- Implementación de nuevas tecnologías.
- Pruebas y validaciones.
- Capacitación a usuarios finales.

Entregables Esperados
- Tickets atendidos y cerrados conforme a SLA.
- Reportes de incidencias (diarios/semanales/mensuales).
- Base de conocimiento actualizada.
- Inventario de equipos actualizado.
- Documentación técnica y manuales.
- Reportes de mantenimiento preventivo.
- Evidencia de configuraciones e instalaciones realizadas.
- Indicadores de desempeño (KPIs) reportados periódicamente.

Requi

📌 Analista de Soporte Técnico (Tepotzotlán)
🏢 SPIRAL
📍 Tepotzotlán